Политика обработки персональных данных

ООО «РВЦ Строй-Сервис»
Сайт поверка36.рф и клиентское мобильное приложение
Редакция от 16 октября 2026 года

1 Общие положения

Настоящая Политика определяет цели, основания и порядок обработки персональных данных посетителей сайта поверка36.рф, пользователей клиентского приложения, клиентов и их представителей при обращении в ООО «РВЦ Строй-Сервис» и получении услуг по поверке и замене приборов учёта. Она распространяется также на обработку этих данных в CRM, приложении мастера и переписке с клиентом через MAX.

Оператор руководствуется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 26.06.2008 № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» и иными применимыми нормативными актами. Политика не заменяет согласие на обработку данных и не является согласием на рекламу.

2 Сведения об операторе

Оператор: ООО «РВЦ Строй-Сервис».
ИНН 4800021617; КПП 480001001; ОГРН 1254800000762
Юридический адрес: Липецкая область, г. Липецк, улица Гайдара, д. 21.
Почтовый адрес: 398016, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 83, а/я 531.
Генеральный директор: Яковенко Дмитрий Алексеевич.
Email для обращений: poverka.00@mail.ru.
Телефон для клиентов: 8 (473) 333-45-67.
Сайт: https://поверка36.рф.

3 Принципы и источники данных

Оператор собирает только данные, необходимые для определённых целей, поддерживает их точность и ограничивает доступ. Источники: сам клиент или его представитель, обращения на сайте и в приложении, телефонные обращения, переписка через MAX, документы и результаты работ. Заявки от партнёров принимаются при наличии законного основания для их передачи. Клиенту предоставляются сведения об источнике его данных в предусмотренных законом случаях.

Паспортные данные для обычной заявки не запрашиваются. Специальные категории данных и биометрические данные для идентификации личности в рамках этих сервисов не собираются. Просим не включать избыточные сведения в комментарии и фотографии.

4 Цели обработки и сроки хранения

Для целей, перечисленных ниже, применяется автоматизированная и неавтоматизированная обработка. Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа и передача при законном основании, блокирование, удаление и уничтожение. После истечения срока применяется порядок уничтожения из раздела 9.

4 1 Обработка заявки и обратная связь

Субъекты: заявители и их представители. Данные: имя или ФИО, телефон, email при предоставлении, адрес выезда, квартира, подъезд, этаж, выбранная услуга, количество приборов, пожелания и содержание обращения. Цель: ответить, уточнить условия, согласовать визит и заключить договор. Основание: действия по заключению договора по инициативе клиента (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ); для самостоятельных обращений, не связанных с договором, — согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6). Срок: до завершения обращения, но не более 90 дней после последнего взаимодействия, если договор не заключён и нет иного законного основания хранения.

4 2 Оказание услуг и оформление результатов

Субъекты: клиенты и их представители. Данные: ФИО, телефон, адрес, сведения о заказе, визите и оплате; тип, заводской номер, год выпуска, показания, назначение ГВС или ХВС, пломбы и характеристики приборов; результаты поверки, акты и фотографии приборов и документов. Лицевой счёт обрабатывается только при необходимости оформления услуги. Основания: исполнение договора и обязанностей по закону (пп. 2 и 5 ч. 1 ст. 6). Фото используются для документирования работ и проверки качества, без распознавания лиц.

Срок: период исполнения договора. После исполнения документы бухгалтерского и налогового учёта хранятся в установленные для них законом сроки, в том числе не менее пяти лет для первичных учётных документов после отчётного года. Иные данные заказа и фото — до трёх лет после завершения работ для рассмотрения претензий и защиты прав при наличии основания по п. 7 ч. 1 ст. 6, с соблюдением прав субъекта. При споре необходимые материалы сохраняются до его окончательного разрешения и исполнения решения. Избыточные копии удаляются раньше.

4 3 Учётная запись в приложении

Субъекты: пользователи приложения. Данные: телефон, идентификатор пользователя, сведения о подтверждении входа, связанные заявки и адреса, технические сведения о сессии. Цель: вход, доступ к своим заказам, создание и сопровождение заявок. Основание: исполнение соглашения об использовании сервиса и действия по инициативе пользователя (п. 5 ч. 1 ст. 6); для дополнительных необязательных функций — отдельное согласие. Срок: до удаления учётной записи. Документы выполненных заказов после удаления аккаунта сохраняются только в объёме и на основаниях, указанных в п. 4.2. Удаление приложения с телефона само по себе не удаляет аккаунт.

4 4 Переписка и уведомления через MAX

Субъекты: клиенты, подключившие взаимодействие через MAX. Данные: идентификаторы пользователя и чата, телефон при передаче пользователем, текст сообщений, ответы на кнопки, сведения о записи и интервале визита, статус доставки при его доступности. Цель: подтверждение входа, сопровождение заказа, согласование визита и обработка обращений. Основание: исполнение договора и действия по инициативе клиента; для общения вне договорных отношений — согласие. Срок: до завершения обращения или обслуживания заказа; относящаяся к договору переписка может сохраняться до трёх лет для защиты прав на основании п. 7 ч. 1 ст. 6. Отказ от канала MAX не препятствует обращению по телефону.

Сервисные сообщения касаются конкретной заявки. Рекламные сообщения и предложения направляются только при наличии отдельного предварительного согласия на рекламу и необходимого основания обработки данных. Согласие на заявку не означает согласия на рекламу.

4 5 Работа и безопасность цифровых сервисов

Субъекты: посетители сайта и пользователи приложения. Данные: IP-адрес, время и адрес запроса, сведения о браузере, ОС и версии приложения, идентификаторы сессии, сообщения об ошибках и события безопасности. Цель: обеспечить вход, работу сервиса, устранение ошибок и защиту от злоупотреблений. Основание: исполнение пользовательского соглашения для необходимых функций; законные интересы оператора по обеспечению безопасности при соблюдении прав субъекта (пп. 5 и 7 ч. 1 ст. 6). Срок хранения журналов — до 90 дней; относящиеся к выявленному инциденту записи сохраняются до окончания расследования и разрешения связанных требований.

5 Приложения и доступ мастеров

Работники получают доступ к данным только в объёме своих задач. Мастеру предоставляются сведения о назначенном визите, необходимые для выполнения работ. При работе без связи данные визита могут временно сохраняться в приложении мастера; после синхронизации и завершения служебной необходимости локальные копии подлежат удалению. Оператор ограничивает доступ к служебным устройствам и учётным записям.

Клиентское приложение использует разрешения устройства только для доступных пользователю функций. Эта Политика не предусматривает сбор фоновой геолокации клиента, его телефонной книги или SMS. Подтверждение через MAX не предоставляет оператору доступ к иным чатам пользователя. Новые функции, меняющие состав данных, вводятся после актуализации документов и получения необходимого основания обработки.

6 Передача данных

Данные не публикуются для неопределённого круга лиц без отдельного основания. Передача допускается в необходимом объёме: уполномоченным органам по закону; лицам, участвующим в исполнении договора; организациям, обеспечивающим работу сервисов, на законном основании. При поручении обработки договор определяет данные, операции, цели, конфиденциальность и требования к защите в соответствии с ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ.

Результаты поверки направляются в Федеральный информационный фонд по обеспечению единства измерений в установленном законом составе. Персональные данные владельца не подлежат произвольному опубликованию вместе с результатами. Передача документов ресурсоснабжающей или управляющей организации производится при наличии законного основания и необходимости для соответствующей услуги.

7 Сайт и технические технологии

Технические файлы cookie и аналогичные механизмы применяются для функций, выбранных пользователем, сохранения сессии и безопасности. Если подключается необязательная аналитика, до её запуска пользователю предоставляется информация о сервисе, составе данных, целях, сроках и способе отказа; при необходимости запрашивается отдельное согласие. Отказ от необязательной аналитики не должен препятствовать оформлению заявки.

Оператор обеспечивает выполнение требований к локализации баз данных при сборе персональных данных граждан РФ. До организации трансграничной передачи проверяются её основания и выполняются требования статьи 12 Закона № 152-ФЗ, включая уведомление уполномоченного органа, когда оно требуется. Использование внешней почты, мессенджеров и иных сервисов оценивается по фактическому движению данных, а не только по названию поставщика.

8 Права и обращения

Субъект вправе получать информацию об обработке и её основаниях, требовать уточнения неточных данных, блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки, обратиться в Роскомнадзор или суд.

Запрос направляется на drill.lav@gmail.com или по почтовому адресу из раздела 2. Для удаления аккаунта можно написать с темой «Удаление учётной записи», указав связанный телефон. Оператор проверяет принадлежность запроса пользователю соразмерным способом. Направлять скан паспорта для обычного удаления аккаунта без отдельного обоснованного запроса не требуется. Для формального запроса о доступе применяются требования статьи 14 Закона № 152-ФЗ.

Информация об обработке предоставляется в течение 10 рабочих дней со дня получения надлежащего запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Для уточнения, прекращения и уничтожения применяются соответствующие сроки статей 20 и 21 Закона № 152-ФЗ.

9 Прекращение обработки и уничтожение

При достижении цели данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если иное законное основание не требует продолжения обработки. При отзыве согласия применяется срок не более 30 дней с даты получения отзыва, с учётом предусмотренных законом исключений. По требованию прекратить обработку применяется срок не более 10 рабочих дней с возможным законным продлением не более чем на 5 рабочих дней и мотивированным уведомлением. Отзыв согласия не прекращает обработку, необходимую по договору или закону.

Электронные данные удаляются из рабочих систем с исключением восстановления в обычном режиме; бумажные носители уничтожаются способом, исключающим прочтение. Уничтожение подтверждается в установленном порядке. Резервные копии учитываются при уничтожении; при невозможности уничтожить данные в установленный срок они блокируются и уничтожаются не позднее шести месяцев, если иной срок не установлен законом. Обезличивание не подменяет обязательное уничтожение.

10 Защита данных и изменение политики

Оператор определяет ответственного за организацию обработки, разграничивает доступ, обеспечивает конфиденциальность, применяет необходимые организационные и технические меры, контролирует доступ и восстановление данных. При инцидентах выполняются обязанности по уведомлению Роскомнадзора в установленных законом случаях и сроках. Состав мер определяется угрозами и требованиями к конкретным системам.

Политика размещается в открытом доступе на сайте и доступна из приложения. Новая редакция публикуется с датой обновления. Изменение политики само по себе не расширяет ранее данное согласие. Текст утверждается оператором до введения в действие.